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よくあるご質問

Fairytales 入会について

会員規約がわかりません。

会員規約はこちらをご覧ください。

入会するには、どうすればいいですか?

入会案内はこちらをご覧ください。

入会に年齢制限はありますか?

未成年の方は、適格な法定代理人の事前の同意を得なければ、当会および当会が提供するサービスを利用することができません。なお、13歳未満の方は、当会および当会が提供するサービスをご利用いただくことができません。

hubsynch(ハブシンク)とは何ですか?

hubsynch株式会社が提供する会員管理および決済管理システムの名称となります。
Fairytalesでは会員管理をhubsynchにて行っております。

「hubsynch」に関して、詳しくはこちら

Fairytalesオフィシャルサイトへのアクセスについて

入会手続きが完了しましたが、会員限定コンテンツが見られません。

新規入会手続き完了後、ログイン状態で会員限定コンテンツを見ようとすると再度ログインしてくださいという表示が出る場合がございます。

こちらの状況になった方は、ログイン状態のまま「マイページ」ボタンをクリックしていただくことで、そのまま会員限定サイトをご覧いただけます。

入会したのですが、いつからサイトへログインできるようになりますか?

Fairytalesにてご入会(お支払い)の確認がとれてからとなります。

ログインが有効になるまで即時~1週間程度お時間をいただいております。
2週間を過ぎてもログインできない場合は、Fairytalesまでお問合せください。

携帯電話でサイトは見れますか?

携帯電話 (フィーチャーフォン) は非対応となります。ご了承ください。
また、スマートフォンであっても一部の機種は閲覧できない場合がございます。

推奨環境については、こちらをご覧ください。

ログインできません。

ファンクラブサイトへログインできるのは、Fairytales有効会員様のみとなります。

会員の方は下記の手順でログインを行ってください。

1.画面右側に表示されております、「ログイン」ボタンをクリック
2.メールアドレスとパスワードを記入する欄に下記内容を入力してください

メールアドレス欄:Fairytalesご登録のメールアドレス
パスワード欄:Fairytalesご登録時にご自身で設定したパスワード

3.メールアドレス・パスワード入力後、「ログイン」ボタンをクリック
4.登録情報と一致していればログインできます

※メールアドレス・パスワードはマイページ>登録情報の確認・変更にて変更いただけます。
※メールアドレスを忘れた場合は、Fairytalesまでお問合せください。

【よくある原因】
・メールアドレス/ パスワードが半角英数字で入力されていない場合がございます。
・有効期限が切れている場合がございます。有効期限をご確認ください。

パスワードを忘れてしまいました。

パスワードはFairytalesご登録時にお客様ご自身で設定されたパスワードとなります。

ログインについて詳しくは「パスワードの変更/忘れた場合について」をご覧ください。

マイページ(MY PAGE)とは何ですか?

ファンクラブ会員限定ホームページ内にあり、ご自身で「会員登録情報の確認・変更お手続き」や「入会状況の確認」「購入履歴」などをご覧いただけます。

動画が見られません。

お客様端末の通信状態が良好でない可能性がございますので、通信状態の良い環境で再度お試しください。
ご利用できる場合は他の通信方法(Wi-Fiなど)もお試しください。

Fairytales登録情報変更について

住所・電話番号等の登録情報を変更したいのですが。

登録情報の確認/変更をされたい方は、Fairytalesオフィシャルサイト内、マイページ>登録情報確認・変更にてご自身で変更手続きを行ってください。
更新タイミングによっては変更前のご住所等へ発送される場合がございますので、必ず郵便局へ転居届を提出していただくようお願いいたします。

※Fairytalesでは宅配便で発送物をお送りする場合もございます。
この場合、転送サービスを受けられずに返送や、行方不明になる場合もございます。
発送物の未着を防ぐためにもお早めのお手続きにご協力ください。
※Fairytalesへご連絡いただいても住所の変更手続きはできません。
※婚姻などによる名字変更の場合は必ず、Fairytalesへご連絡ください。
※住所変更手続申請がされていない場合、未着発送物についてのクレームは、一切お受けいたしません。

会員特典について

会員証が届きません。

ご入会手続き後、会員証がお手元に届くまでに1~2か月程度お時間をいただいております。

Fairytalesオフィシャルサイトに会員証の発送状況について記載いたしますので、対象の期間に届かない場合には必ず未着期間内にFairytalesまでお問合せください。

会員証を紛失したのですが、どうすればいいですか?

会員証の再発行が必要となります。

再発行をご希望の場合、Fairytalesカスタマーセンターへご連絡ください。

メルマガ等・各種メールが届きません。

各種サービスメールは一斉配信されることがあるため、迷惑メール対策によりファンクラブからのメールを拒否してしまう設定になっている可能性があります。
その場合にはメールの指定受信や指定拒否等の機能の一部解除設定を行ってください。

※お客様ご自身の設定によるメール未着での再送は行いません。

【よくある原因】

  • 携帯電話やスマートフォン(Android・iPhone)アドレスでのご登録されている方は、ドメイン指定受信 / メール指定受信にて「@fc.genkiiwahashi.com」から受信できるよう必ず設定してください。
  • Yahoo!メールやGmail等のフリーメールアドレスをご利用されている方は、迷惑メールに分類されている場合がございますので、「迷惑メールフォルダ」をご確認ください。
  • au / docomoをご利用の方は、「受信拒否設定 ⇒ 解除」や「迷惑メールおまかせ規制 ⇒ 規制しない」、「なりすまし規制設定 ⇒ 低」に設定してください。
    ※設定方法がわからない場合は、携帯電話各社ホームページやサポートセンター、もしくはショップまでお問合せいただきますようお願いいたします。
    ※設定が難しい場合は、大変お手数ですがPCアドレスでご登録いただきますよう、お願いいたします。
  • 登録されたメールアドレスが間違っている可能性がございます。ご登録情報のご確認をお願いいたします。
  • 受信メールボックスの容量がいっぱいになっている場合がございます。受信メールフォルダ、ごみ箱フォルダの整理をしてください。

【配信メール】

  • お問合せ:customer@fc.genkiiwahashi.com
  • 会員登録事務手続き / 登録情報の変更:noreply@hubsynch.com
  • メールマガジン:mag@fc.genkiiwahashi.com
  • ご注文完了メール / 決済失敗メール / 入金不備メール:noreply@hubsynch.com

会員継続手続きについて

ファンクラブ会員の継続手続きをしたいのですが。

有効期間が満了する約3か月前にマイページへの掲載並びに更新案内メールをお送りいたしますので、案内にそってお手続きをお願いいたします。

※メール未着で継続手続きができなかったというお問合せには対応できませんので、ご注意ください。
※指定期間内にお手続きいただけない場合は自動退会となり、新規でご入会いただくこととなります。
その場合、新しい会員番号となります、あらかじめご了承ください。

更新しましたが更新特典は、いつもらえますか?

更新特典は、継続手続完了から3か月~6か月前後でのお届けを予定しております。

発送について詳しくはFairytalesオフィシャルサイト内にてご案内させていただきます。
※対象の期間に届かない場合には必ず未着期間内にFairytalesカスタマーセンターまでお問合せください。

イベント・チケットについて

ファンクラブ限定イベント等で「本人確認書類」が必要となっていますが、持っていない場合どうすればいいのですか?

ファンクラブ限定イベント等には、本人確認書類とFairytales会員証が必要な場合がございます。原則として「本人確認書類」は下記のものとさせていただきます。

※イベントによっては異なる場合があります、その都度、サイトなどでご確認ください。
※お持ちでない方はFairytalesまでご相談ください。

顔写真付きのものであれば、1点をご持参ください。下記がその対象となります。
①パスポート
②運転免許証
③学生証(名前が手書きであっても可)
④マイナンバーカード
⑤身体障害者手帳
⑥在留カード

①~⑥をお持ちでない場合は、下記(a)~(f)の2点、もしくは(a)~(f)の1点と名前が印字されているもの1点以上で確認をします。

(a)保険証
(b)住民票
(c)戸籍謄本
(d)戸籍抄本
(e)印鑑登録証明書
(f)年金手帳

◆名前が印字されている物の例
社員証、顔写真のない学生証、クレジットカード、キャッシュカード、診察券

※全てについてコピー、手書き、期限切れは不可となります。
※公共料金(電気、水道など)請求書や各種郵便物の類、taspoは、名前が印字されたものであっても不可となります。

ファンクラブの会員になればイベントのチケットは必ずとれるのでしょうか?

イベントによっては抽選とさせていただいております。また、必ずしも良い席になるとは限りません。

チケットの転売は禁止されているのですか?

営利目的での転売が増えているため、禁止しております。転売目的でのお申し込みは絶対におやめください。
今後、会員の方の転売が増えるようであれば、お申し込みに制限を設けざるを得なくなります。

ファンレターについて

ファンレターやプレゼントを送りたいのですが、どうすればよいですか?

オフィシャルファンクラブFairytalesでは、ファンレター並びに岩橋玄樹へのプレゼント等は受け付けておりません。あらかじめご了承ください。

退会手続きについて

Fairytalesを退会したいのですが。

Fairytalesの途中退会はできません。

指定期間内に継続手続きが行われなかった場合は、自動的に退会となります。

Fairytales Storeご利用について

電話・FAX・メールで注文できますか?

ご注文はインターネット(パソコン・スマートフォン・タブレット)からのみ承っております。
お電話やFAX、メールでのご注文は一切お受けしておりません。ご了承ください。

注文確認メールが届きません/注文が受け付けられたか心配です。

ご注文完了後、ご注文完了メールを「noreply@hubsynch.com」のアドレスでお送りいたします。
ご注文受付完了メールが届かない場合、メールアドレスの入力に誤りのある可能性があります。
迷惑メール対策で受信拒否設定やドメイン指定をされている方は「@hubsynch.com」のメールが受信できるよう、受信設定を行ってください。

【よくある原因】
迷惑メールに分類されている場合がございますので、「迷惑メールフォルダ」をご確認ください。
登録されたメールアドレスが間違っている可能性がございます。登録時に、確認画面が表示されますので、ご確認をお願いいたします。
受信メールボックスの容量がいっぱいになっている場合がございますので、受信メールフォルダ、ごみ箱フォルダの整理をしてください。
携帯電話やスマートフォン(Android・iPhone)アドレスでのご登録や、フリーメールでのご登録の場合、「受信拒否設定」や「なりすまし規制設定」などによってメールを受信できない場合がございます。
また、迷惑メール対策としてドメイン設定サービスをご利用されている場合は、上記アドレスのドメインを設定してください。設定方法がわからない場合は、携帯電話各社ホームページやサポートセンター、もしくはショップまでお問合せいただきますようお願いいたします。
ご注文確認メールが届かない場合でも、MY PAGE内「購入履歴」に、ご注文状況の記載がある場合には、ご注文成立となっております。ご注文確認メールが届かない場合にはMY PAGE内「購入履歴」を必ずご確認ください。
MY PAGEについて詳しくは「ご利用ガイド:MY PAGEについて」をご覧ください。

注文した商品のキャンセル・変更(サイズ・カラー・数量等)はできますか?

お客様のお申込みを元に商品をご用意し、発送手配をしております。代引決済などお受取りの際に代金をお支払いただく場合でも、お客様のご都合によるキャンセル・変更(サイズ・カラー・数量等)のご希望は、一切お受けいたしかねます。
ご注文の際は、十分にご確認のうえお申し込みください。

2件注文をしました。1つの注文にまとめてもらえますか?(同梱できますか)

ご注文後の商品の同梱(2つ以上の注文番号を1つの注文番号にまとめる)につきましては、ご注文ごとの発送となりますため、お受けできません。1回にまとめて発送をご希望される場合には、ご注文時にお客様ご自身でまとめてお申込みいただくようお願いいたします。

注文した際、発送先情報を間違えてしまった/メールアドレス、住所など変わったのですが。

詳しくは「ご利用ガイド:配送先の変更について」をご覧ください。

間違えて同じ注文を2回してしまいました。(重複購入)

重複注文されてしまった場合、また、万一ご注文を間違えてしまった場合には、ご注文当日中に「注文番号」・「お名前」・「ご希望内容」を明記のうえ、カスタマーセンターまでお問合せください。
ご注文の翌営業日までにご連絡がない場合、商品が発送となってしまった場合には、ご注文成立となり、重複注文のご返金・ご返品については一切お受けいたしかねます。悪しからずご理解賜りますようお願いいたします。
なお、迷惑メールフィルタの設定等によりこちらからお送りしているご注文完了メールが届かない場合でも、ご注文完了画面が表示されていればご注文は完了しておりますので、ご注文後、必ずMY PAGE内「購入履歴」にて、ご注文内容・履歴をご確認ください。

お届け日・時間帯は指定できないのですか?

お届け日はご注文時にはご指定いただけません。
お届け日の指定をしたい場合は、商品発送後にmail@kuronekoyamato.co.jpから送付する「お荷物お届けのご案内」メールからご指定いただけますので、そちらをご利用ください。
お届け時間帯は、「午前中/14-16時/16-18時/18-20時/19-21時」からお選びいただけます。
※天候や交通事情によりご希望の時間帯にお届けできない場合もございます。

【先行予約商品について】
先行予約注文については、対象となる商品の発売日がお届け予定日として自動的に設定されます。一次予約締め切りまでのご注文の場合は発売日当日、一次予約締め切り後は順次発送となります。
お届け日の指定をしたい場合は、商品発送後にmail@kuronekoyamato.co.jpから送付する「お荷物お届けのご案内」メールからご指定いただけますので、そちらをご利用ください。

【先行予約以外商品について】
お届け日の指定をしたい場合は、商品発送後にmail@kuronekoyamato.co.jpから送付する「お荷物お届けのご案内」メールからご指定いただけますので、そちらをご利用ください。

商品が不良品だったのですが/届いた商品が頼んだ商品と違うのですが。

ご迷惑をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
お手続き方法について詳しくは「ご利用ガイド:不良品について」をご覧ください。

梱包箱の破損や潰れについて
交換補償対象となりますのは、商品そのものとなります。
輸送用の梱包箱の破損や潰れにつきましては交換対象に含まれませんのであらかじめご了承ください。

支払いはどんな方法がありますか?

ご注文商品のお支払いは、クレジットカード決済、コンビニ決済、代金引換のいずれかをお選びいただけます。
お申込み完了後のお支払方法変更は、一切できません。
あらかじめご了承のうえ、ご注文時にはご注意くださいますようお願いいたします。

詳しくは「ご利用ガイド:お支払い・送料について」をご覧ください。

コンビニ振込用紙はいつ届きますか?

コンビニ決済の払込用紙は郵送しておりません。払込用紙を郵送しないペーパーレス決済となります。MY PAGE内「購入履歴」と、ご登録いただいたメールアドレスにお支払いに関するメールをお送りいたしますので、その内容をご確認のうえ、指定のコンビニエンスストアにてお支払いください。

【お支払可能コンビニエンスストア】
ローソン/ファミリーマート/サークルK・サンクス/ミニストップ/セイコーマート/デイリーヤマザキ・ヤマザキデイリーストア
※ご注文時に指定されたコンビニエンスストアでお支払いください。

コンビニ決済の入金期限が過ぎてしまいました。その場合はキャンセルとなってしまいますか?

コンビニへの代金のお支払い期限は<お申込み日の翌々日 23:59まで>となります。
(例:4月12日にご注文⇒4月14日23:59までにお支払い)

この期限を過ぎますと、ご注文は自動的にキャンセルとなり、MY PAGE内「購入履歴」の表示も「キャンセル」となります。
(キャンセルのご連絡はメールではさしあげておりません)ご注意ください。

※万一お支払期限を過ぎてしまいキャンセルとなった商品のご購入を希望される場合には、お手数ですが再度ご購入のお手続きを行ってください。
※完売している場合には、再度ご購入いただくことはできません。

商品はいつ届きますか?

商品によって異なりますので、必ず事前に商品詳細をご確認ください。
詳しくは「ご利用ガイド:ご注文商品のお届け時期について」をご覧ください。

留守にしていて商品が受け取れなかった場合どうすればいいですか?

ご不在時の配達につきましては、不在配達連絡票にて対応させていただきますので、必ずご自身で保管期限内にヤマト運輸営業所へご連絡のうえ、お受け取りください。

詳しくは「ご利用ガイド:ご不在時の配達について」をご覧ください。

その他

インターネットや街中のグッズ屋で売られている岩橋玄樹グッズはオフィシャルですか?

コンサート会場内及び指定場所以外で販売されているグッズは、海賊商品の可能性がありますのでお気をつけください。
海賊商品やその販売等を目撃された方は、Fairytalesまで情報をお寄せいただきますよう、皆様のご協力をお願いいたします。
また、オフィシャルグッズであるかの判断ができないものに関しては、Fairytalesカスタマーセンターまで直接お問合せください。

お問合せについて

Fairytalesへお問合せしたいのですが。

Fairytalesへのお問合せはこちら
※プライベートに関するお問合せは回答いたしません。
※お問合せ内容によっては業務の都合上、回答にお時間をいただく場合もございますので、あらかじめご了承ください。